Zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026
Dziękujemy za zakupy w sklepie Iwona Warszawa.
W niniejszej polityce Zwroty i reklamacje określamy warunki zwrotów towarów, zwrotów płatności, wymian, dostaw zastępczych oraz anulowania zamówień na towary zakupione u nas.
Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką przed każdym zakupem.
1. Zwroty
W sklepie Iwona Warszawa przyjmujemy zwroty towarów kwalifikujących się do zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania towaru.
Jeżeli chcą Państwo zwrócić towar, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami pocztą elektroniczną.
W przypadku towarów odesłanych bez wcześniejszego kontaktu z nami zwrot może w niektórych okolicznościach nie zostać przyjęty.
Niniejsza polityka opisuje nasze dobrowolne prawo zwrotu. Stanowi ono uzupełnienie Państwa ustawowego prawa odstąpienia od umowy, opisanego na naszej stronie Prawo odstąpienia od umowy, oraz Państwa uprawnień ustawowych w przypadku niezgodności towaru z umową, i nie ogranicza tych praw.
Kontakt w sprawie zwrotów:
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:
Zgłoszenie zwrotu zostało dokonane w terminie 30 dni od otrzymania towaru.
Towar jest nienoszony, nieprany i nieprzerabiany.
Towar nie nosi śladów uszkodzeń, plam, zapachów ani oznak używania.
Metki produktu, akcesoria, części, instrukcje, opakowanie itp. są w komplecie.
Towar nie został uszkodzony, zabrudzony ani zgubiony w czasie, gdy znajdował się w Państwa posiadaniu.
Na stronie produktu nie ma wyraźnej informacji „wyłączony z wymiany/zwrotu”.
Zgłoszenie zwrotu zostało wcześniej przesłane do nas pocztą elektroniczną.
O możliwości zwrotu decydujemy po sprawdzeniu stanu zwróconego towaru.
3. Towary z wyprzedaży i przecenione
Towary z wyprzedaży, towary przecenione i towary promocyjne również mogą zostać zwrócone, pod warunkiem że spełniają warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.
Zwrot nie może jednak zostać przyjęty w przypadku towarów wyraźnie oznaczonych na stronie produktu jako „wyłączone ze zwrotu”.
4. Towary wyłączone ze zwrotu
Zwroty i zwroty płatności nie mogą zostać przyjęte w przypadku następujących towarów:
Towary, które były już używane
Towary, które były prane, przerabiane lub naprawiane
Towary, które zostały uszkodzone, zabrudzone lub zgubione w czasie, gdy znajdowały się w Państwa posiadaniu
Towary bez metek, akcesoriów, opakowania itp.
Towary, w przypadku których zgłoszenie zwrotu nastąpiło po upływie 30 dni od otrzymania
Towary oznaczone na stronie produktu jako wyłączone ze zwrotu
Towary odesłane bez wcześniejszego kontaktu z nami
Towary wysłane na adres inny niż podany przez nas adres do zwrotu
5. Towary wadliwe, uszkodzone lub dostarczone nieprawidłowo
Jeżeli towar ma wadę istniejącą od początku, jest uszkodzony, został dostarczony nieprawidłowo lub brakuje go w Państwa zamówieniu, prosimy o kontakt z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania towaru.
Prosimy o przesłanie wraz z zapytaniem następujących informacji:
Numer zamówienia
Imię i nazwisko z zamówienia
Zarejestrowany adres e-mail
Opis problemu
Zdjęcia przedstawiające stan towaru
W przypadku uszkodzenia również zdjęcia opakowania
Zbadamy sprawę. Jeżeli wada, uszkodzenie lub nieprawidłowa dostawa zostaną potwierdzone, sprawa zostanie zasadniczo rozwiązana przez ponowne wysłanie towaru do Państwa.
Pokrywamy zwykłe koszty dostawy zastępczej.
Jeżeli dostawa zastępcza nie jest możliwa ze względu na stan magazynowy lub z innych powodów, poinformujemy Państwa o alternatywnym rozwiązaniu.
Państwa uprawnienia ustawowe
Mamy ustawowy obowiązek dostarczenia towaru zgodnego z umową. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, przysługują Państwu, niezależnie od niniejszej polityki, uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany towaru. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Państwa, a jej koszty, w tym koszty odbioru towaru, ponosimy my. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, zostały odmówione, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, nie usunęły braku zgodności albo brak zgodności jest na tyle istotny, że to uzasadnia, mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy; odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili; domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Uprawnienia te przysługują również w odniesieniu do towarów przecenionych.
Kontakt:
6. Procedura zwrotu
Jeżeli chcą Państwo zwrócić towar, prosimy postępować w następujący sposób:
1. Przesłanie zgłoszenia zwrotu pocztą elektroniczną
Prosimy o kontakt z nami pod poniższym adresem e-mail, wpisując w temacie wiadomości „Zwrot”.
2. Podanie wymaganych danych
Prosimy koniecznie zawrzeć w wiadomości e-mail następujące informacje:
Numer zamówienia
Imię i nazwisko
Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
Państwa adres
Nazwa towaru, który chcą Państwo zwrócić
Powód zwrotu
W przypadku uszkodzeń lub wad: zdjęcia
3. Oczekiwanie na naszą odpowiedź
Po sprawdzeniu warunków zwrotu poinformujemy Państwa o dalszych krokach i adresie do zwrotu.
Prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem naszej odpowiedzi.
4. Wysłanie towaru na podany adres do zwrotu
Prosimy o wysłanie zwracanego towaru na adres do zwrotu, który podamy Państwu pocztą elektroniczną.
Adres do zwrotu może różnić się od adresu nadawcy, z którego towar został dostarczony.
Prosimy koniecznie korzystać z adresu do zwrotu, który podamy Państwu pocztą elektroniczną.
7. Koszty wysyłki zwrotnej
Jeżeli towar jest zwracany z przyczyn leżących po stronie klienta, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwracane towary należy wysłać do naszego magazynu centralnego w Azji, którego adres Państwu podamy.
W takim przypadku koszty wysyłki zwrotnej, opłaty za przesyłkę, opłaty celne i wszelkie inne koszty związane ze zwrotem ponosi zasadniczo klient.
W niektórych okolicznościach możemy nie być w stanie przyjąć towarów odesłanych bez opłaconej przesyłki.
8. Uwagi dotyczące zwrotu towarów
Przy zwrocie towarów prosimy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
Prosimy koniecznie wysłać towar na podany przez nas adres do zwrotu.
Prosimy odpowiednio zapakować towar, aby nie uległ uszkodzeniu.
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.
Prosimy zachować numer śledzenia przesyłki zwrotnej.
Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie ani opóźnienie podczas wysyłki zwrotnej.
Prosimy nie odsyłać towaru na adres nadawcy.
Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres do zwrotu, który podamy Państwu pocztą elektroniczną.
9. Zwrot płatności
Po dotarciu zwróconego towaru na podany przez nas adres do zwrotu sprawdzimy jego stan.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że warunki zwrotu są spełnione, zwykle rozpatrujemy zwrot w ciągu 7 dni roboczych i inicjujemy zwrot płatności.
Zwrot płatności dokonywany jest zasadniczo na metodę płatności użytą przy składaniu zamówienia.
Czas, po jakim kwota pojawi się na Państwa koncie lub na wyciągu z karty po zrealizowaniu zwrotu płatności, zależy od wystawcy karty, operatora płatności i banku.
10. Koszty niepodlegające zwrotowi
Następujące koszty są zasadniczo wyłączone ze zwrotu płatności:
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty dodatkowych opcji wysyłki wybranych przez klienta
Koszty wysyłki ekspresowej, wysyłki specjalnej lub innych usług dodatkowych
Cła, podatki importowe i opłaty za odprawę celną
Szkody spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się z towarem przez klienta
Koszty wynikające z utraty, uszkodzenia lub opóźnienia podczas wysyłki zwrotnej
Również w przypadku towarów z darmową dostawą klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej poniesione przy zwrocie.
11. Anulowanie zamówień
Przygotowanie zamówień do wysyłki rozpoczynamy możliwie najszybciej po ich złożeniu.
Z tego powodu po złożeniu zamówienia anulowanie może być możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem przygotowania do wysyłki.
Jeżeli przygotowanie do wysyłki lub wysyłka już się rozpoczęły, nie możemy już przyjąć anulowania.
W takim przypadku prosimy po otrzymaniu towaru postępować zgodnie z procedurą zwrotu określoną w niniejszej polityce.
Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami pod następującym adresem e-mail:
Jednak nawet w przypadku kontaktu w odpowiednim czasie nie możemy zagwarantować anulowania.
12. Zwroty w sprzedaży na odległość
Sprzedajemy nasze towary za pośrednictwem sklepu internetowego.
Zwroty i anulowania w sprzedaży na odległość obsługujemy zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce. Jeżeli skorzystają Państwo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady opisane na naszej stronie Prawo odstąpienia od umowy.
Przed dokonaniem zakupu prosimy koniecznie sprawdzić, czy zwrot jest możliwy, jaki jest termin zwrotu, koszty wysyłki zwrotnej i warunki zwrotu płatności.
13. Wymiany
Jeżeli chcą Państwo wymienić towar, prosimy najpierw o kontakt z nami pocztą elektroniczną.
O możliwości wymiany zdecydujemy po sprawdzeniu stanu magazynowego, stanu towaru i powodu zwrotu.
Jeżeli towar, który chcą Państwo otrzymać, nie jest dostępny w magazynie, zamiast wymiany może zostać dokonany zwrot płatności.
14. Odmowa przyjęcia przesyłki, dłuższa nieobecność i niepełny adres
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona lub nie może zostać doręczona z powodu dłuższej nieobecności, odmowy przyjęcia przesyłki, niepełnego adresu, upływu terminu odbioru lub z podobnych przyczyn, klient może być zobowiązany do poniesienia kosztów ponownej dostawy, wysyłki zwrotnej i opłat.
W takim przypadku o możliwości zwrotu płatności i jego wysokości zdecydujemy po sprawdzeniu stanu towaru, statusu przesyłki i poniesionych kosztów.
15. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, zwrotów płatności, wymian, dostaw zastępczych lub anulowania zamówień prosimy o kontakt:
Iwona Warszawa
E-mail: lcdpartnersllc@gmail.com